Motor Extremo proporciona una manera simple y sencilla para las devoluciones. Tan solo tendrás que enviar un mail a la dirección de pedidos@motorextremo.es indicando en el asunto “Devolución” y el número de pedido (que habrás recibido vía mail). Motor Extremo responderá este mail indicando el procedimiento a seguir para la devolución del mismo.
Existen dos tipos de devoluciones
· Devolución imputable a Motor Extremo, cuando el producto está defectuoso o no es el que tu habías seleccionado. En este caso Motor Extremo te devolverá el coste total del pedido después de la verificación del estado del producto o del error en el mismo y no tendrás que desplazarte ni rellenar ningún tipo de formulario para la devolución, ya que nuestro transportista te recogerá el pedido en la dirección donde se hizo la entrega.
· Devolución imputable al comprador, incluye cuando son errores al hacer la compra. Motor Extremo devolverá el importe de la compra (una vez comprobado que el producto está en óptimas condiciones), pero el cliente correrá con los gastos de devolución, los cuales serán cargados al cliente. Deberá remitirnos el producto por la empresa de transporte que le será indicado. El abono será efectivo una vez Motor Extremo reciba el producto y haya comprobado el perfecto estado del artículo descontando los gastos de devolución.
Los clientes disponen de 7 días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento desde la entrega del pedido por causas anteriormente descritas.
Los productos deberán ser devueltos en su embalaje de origen, incluyendo la etiqueta, no estropeado o manchado, completo y acompañado por una copia de la factura o albarán.
El consentimiento de la recepción del material no significa la aceptación definitiva de su devolución. Esta aceptación sólo será definitiva tras la comprobación del material en nuestro departamento técnico.
No se admitirán devoluciones en aquellos pedidos bajo demanda (material no disponible en stock) que hayan sido expedidos para su entrega directa en el circuito.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados, cualquiera que sea su categoría o tipología, han sido manifiestamente objeto de uso. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto hubiera sido utilizado, estuviera estropeado, manchado o incompleto o no se acompañara elemento adjunto que permita su identificación (nº de pedido, dirección, nombre, copia de la factura…), se procederá de inmediato a la devolución de el o los productos con el consiguiente cargo de los gastos de envío al usuario.
Habrá un cargo mínimo del 10% sobre el PVP del producto pudiendo llegar a 100 € en caso de pedidos superiores a 3.000 €, por gastos de manipulación en las devoluciones motivadas por error del cliente, que será descontado del abono correspondiente.
No será aceptado ningún material devuelto que no esté previamente autorizado por el personal de Motor Extremo o que no corresponda con lo indicado en la solicitud. Tampoco se aceptaran devoluciones de material usado, incompleto, o que no esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.
El envío a Motor Extremo se realizará a portes pagados, excepto en caso de que la devolución sea motivada por error de Motor Extremo.
En el caso de que el cliente debiera reclamar por mercancía en deterioro, deberá hacerlo en las 24 horas siguientes al recibo del material. De lo contrario, se entenderá entregada y sin incidencias.
